L’image de marque est très importante pour une entreprise, quelle que soient sa taille et son secteur d’activité. Pour renforcer celle-ci, les spécialistes recommandent de récolter un maximum d’avis positifs en faveur de l’enseigne. Découvrez les techniques à utiliser pour atteindre cet objectif.
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D’après les dernières statistiques, 90 % des Français regardent d’abord les avis clients avant de réaliser un achat. Cela démontre à quel point ces derniers peuvent avoir de lourdes conséquences sur la réputation d’une entreprise, de ses produits ou de ses services. C’est donc indispensable pour les chefs d’entreprise de chercher à bien gérer et à gérer ces avis. La course aux avis positifs est par conséquent lancée. Cet article dévoile les techniques à utiliser afin de préserver l’image de marque de votre enseigne en recueillant un maximum d’avis positifs.
Comment favoriser des avis client positifs ?
Dans cette partie, nous allons évoquer comment améliorer la qualité des avis émis par les clients, mais également comment augmenter leur nombre. Il s’agit de deux points essentiels pour accroître la réputation en ligne de votre entreprise et, par conséquent, son image de marque et le volume de vos ventes.
Demandez-leur de laisser un commentaire ou un avis
Cette méthode est assez classique, mais elle demeure d’une efficacité redoutable. Vous pouvez demander à chaque client de laisser leur avis ou un commentaire oralement, par mail ou dans vos réseaux sociaux. Vous devez en même temps leur expliquer que leur avis compte. Cela leur fera plaisir et vous allez obtenir un nombre considérable de réponses dans les meilleurs délais.
C’est d’ailleurs possible d’accompagner ce genre d’invitation par une récompense. Ainsi, pourquoi ne pas promettre de tirer au sort les avis pertinents et offrir aux gagnants des cadeaux, des services gratuits ou une remise sur leur prochaine commande ? Par ailleurs, c’est dorénavant possible d’inscrire votre entreprise sur des plateformes comme Star Evaluator dans le but d’automatiser la collecte d’avis positifs.
Facilitez le processus pour déposer un avis
Dans un certain sens, c’est une faveur que le client vous fait en laissant son avis ou son commentaire ! Il faut donc encourager cette habitude en facilitant son travail. Dans cette optique, vous devez lui présenter différents outils et plateformes où il pourra exprimer son opinion vis-à-vis de votre produit, de votre service ou de votre support client. Ainsi, vous pouvez lui proposer le choix parmi les canaux suivants :
- Twitter ;
- Facebook : créez un onglet « avis » ;
- Google My Business ;
- Yelp ;
- Pages jaunes ;
- Tripadvisor, etc.
En effet, les moteurs de recherche aiment que les avis clients proviennent d’outils différents.
Répondez aux avis et aux commentaires des clients
Il s’agit d’une étape essentielle dans le processus d’amélioration de l’image de marque d’une entreprise ! Effectivement, cela démontre que celle-ci est attachée à ses clients et à leurs opinions. Dans ce cadre, soyez courtois dans votre réponse, même si vous êtes face à un avis négatif, voire désagréable.
Dans ce cadre, le recours à des outils d’analyse comme Google Analytics pour suivre les avis client est fortement recommandé. Grâce à ces outils, votre entreprise peut surveiller les retours client, identifier les problèmes récurrents et dès lors ajuster votre stratégie.
Bien gérer les avis négatifs
L’image de marque d’une entreprise peut être écornée par les commentaires négatifs. Sachez néanmoins qu’elle peut retourner la situation en sa faveur grâce à une bonne gestion des avis négatifs. Découvrez comment faire pour y parvenir.
Répondez aux commentaires négatifs
Afin de préserver la réputation en ligne de votre entreprise, répondez rapidement et de façon appropriée aux avis négatifs laissés par vos clients. Pour cela, présentez des excuses sincères, clarifiez la situation et expliquez les mesures correctrices que vous allez adopter afin de regagner la confiance du client. En somme, il s’agit de montrer à ce dernier que ses plaintes sont prises au sérieux et que vous faites tout pour résoudre le problème.
Transformez les commentaires négatifs en avis positifs
Quand un client montre son mécontentement en déposant un commentaire négatif, cela signifie qu’il y a un besoin ou une attente non comblée par votre entreprise. Ce genre d’avis vous donne donc des pistes d’amélioration pour vous distinguer davantage de la concurrence. C’est pourquoi il faut prendre le temps de comprendre le cœur du problème. Ensuite, vous pourrez apporter des changements concrets en vous basant sur ces retours. Cela vous permet d’améliorer l’expérience client, et par ricochet, l’image de marque de votre entreprise.
Article rédigé en partenariat avec Star Evaluator
