Avec Amazon Pharmacy, le rouleau-compresseur Amazon s’attaque à la santé

Après les livres, l'habillement, l'ameublement, le streaming, et les produits frais, il ne manquait plus qu'un champ d'action majeur au géant de la distribution en ligne Amazon : les médicaments. La lacune est comblée avec l'annonce mardi du lancement de son service de pharmacie en ligne pour les Etats-Unis, Amazon Pharmacy, qui permet de commander sur internet des médicaments sur ordonnance. « Alors que de plus en plus de gens cherchent à faire leurs courses du quotidien depuis leur domicile, la pharmacie est un ajout important et nécessaire à la boutique en ligne AmazonAmazon », a indiqué dans un communiqué Doug Herrington, responsable des services aux clients en Amérique du Nord.

Cette offensive dans le secteur de la pharmacie place le colosse du commerce électronique, basé à Seattle (nord-ouest), en concurrence directe avec les géants de la pharmacie comme CVS Health Corp ou Walgreens Boots Alliance, les deux plus grandes chaînes de drugstores aux États-Unis. « Ce service de pharmacie intégrée comble un des rares secteurs où l'offre du groupe n'était pas présente », a souligné Art Hogan, analyste pour National Securities.

Amazon pourrait rapidement grignoter des parts de marché en proposant, en temps de pandémiepandémie, un service évitant de faire la queue dans les officines. Le groupe avait déjà fait une entrée remarquée dans la livraison de médicaments il y a deux ans quand il avait racheté le distributeur PillPack pour 753 millions de dollars. Ce site spécialisé dans la distribution de produits pharmaceutiques livre et conditionne les ordonnances aux malades chroniques nécessitant de multiples médicaments chaque jour.

Ordonnance dématérialisée et livraison Prime en 48 heures

Désormais, Amazon propose une nouvelle section sur son site dédiée à la pharmacie, permettant aux clients de remplir une ordonnance depuis leur ordinateur ou leur téléphone. Ils pourront y enregistrer les informations de leur assurance-santé sur un profil sécurisé et demander à leur médecin d'envoyer les ordonnances directement à Amazon Pharmacy.

Alors qu'il y a une forte demande de transparencetransparence de la part des consommateurs américains vis-à-vis des prix des médicaments et que des programmes de cartes de réduction tel GoodRx commencent à faire florès, Amazon mise visiblement sur son effort d'information sur les prix pour conquérir ce marché. Les internautes pourront ainsi comparer les différences de prix en fonction de leur assurance. Ils pourront aussi voir les différentes marques de génériques existantes et les divers dosagesdosages possibles. Amazon précise qu'il ne livrera pas certains médicaments, comme ceux à base d'opiacés.

Pour séduire les abonnés à son service Prime, le groupe va proposer la livraison gratuite des médicaments en deux jours ainsi que des rabais quand ils paieront certains médicaments sans assurance. L'entrée du géant de Seattle promet de faire réagir les chaînes de drugstores traditionnelles. Il y a deux ans, lorsqu'Amazon avait fait ses premiers pas dans le secteur avec PillPack, la chaîne CVS avait cassé sa tirelire pour s'offrir l'assureur Aetna pour 69 milliards de dollars et se développer en aval vers l'assurance-santé.