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    Le BTS NDRC (Négociation et Digitalisation de la Relation Client) est un diplôme Bac+2 qui forme des professionnels de la vente, capables de gérer l'ensemble du processus commercial, que ce soit en face-à-face ou via des canaux digitaux. Grâce à la montée en puissance du digital et des nouvelles technologies, ce BTS offre des perspectives d'emploi élargies et correspond parfaitement aux besoins des entreprises d'aujourd'hui. Dans cet article, nous vous proposons une vue d'ensemble complète de cette formation : admission, programme, débouchés et plus encore.

    Qu'est-ce que le BTS NDRC ?

    Le BTS NDRC, ou Négociation et Digitalisation de la Relation Client, remplace depuis 2018 le BTS NRC (Négociation et Relation Client). Il forme des commerciaux polyvalents, capables de gérer les relations clients sur plusieurs canaux (physique, téléphonique et digital). Ce BTS se distingue par une forte composante liée à la transformation digitale des métiers du commerce, en intégrant des compétences en e-commerce et marketing digital.

    Objectifs de la formation

    Le BTS NDRC prépare les étudiants à :

    • Conduire des négociations commerciales : savoir convaincre, négocier et conclure des ventes avec des clients.
    • Développer une relation client omnicanale : utiliser différents canaux (en ligne, en magasin, par téléphone) pour gérer et optimiser les interactions avec les clients.
    • Exploiter les outils digitaux : maîtriser les technologies du numériquenumérique pour prospecter, gérer les bases de donnéesbases de données clients, et suivre les performances commerciales.
    • Piloter des projets commerciaux : être capable de gérer un portefeuille clients, d'élaborer des stratégies de fidélisation, et d'assurer un suivi personnalisé des clients.

    Conditions d'admission et profil des candidats

    Pré-requis

    Pour postuler à un BTS NDRC, il est nécessaire d'avoir un diplôme de niveau Bac, tel que :

    • Bac STMG (Sciences et Technologies du Management et de la Gestion),
    • Bac Pro Vente,
    • Bac général, notamment ceux ayant une spécialité liée à l'économie ou aux sciences sociales.

    Profil type

    Le BTS NDRC s'adresse aux étudiants ayant un goût prononcé pour le contact humain et le commerce. Le profil recherché présente généralement les caractéristiques suivantes :

    • Excellente communication : à l'aise à l'oral comme à l'écrit, avec une capacité à convaincre.
    • Esprit d'initiative : capable de prendre des décisions, d'adapter ses stratégies commerciales.
    • Maîtrise des outils digitaux : familiarité avec les technologies numériques, les réseaux sociauxréseaux sociaux, et les outils de gestion de la relation clientgestion de la relation client (CRM).
    • AutonomieAutonomie : aptitude à gérer un portefeuille de clients, à organiser des rendez-vous et des prospections.

    Modalités d’admission

    L'admission en BTS NDRC se fait sur la base d'un dossier scolaire (résultats de première et terminale) et d'une lettre de motivation. Certains établissements peuvent organiser des entretiens pour évaluer la motivation du candidat. Il est conseillé de mettre en avant les compétences en vente ou en communication, ainsi que toute expérience dans le domaine commercial.

    Le programme du BTS NDRC

    Structure de la formation

    La formation s'étend sur deux ans, avec une alternance entre cours théoriques et stages en entreprise. Le programme se divise en trois grands axes :

    • Relation client et négociation-vente : tout ce qui concerne la prospection, la négociation, et la fidélisation des clients.
    • Relation client à distance et digitalisation : focus sur les outils numériques, le commerce en ligne et la gestion de la relation client via des canaux digitaux.
    • Relation client et animation de réseaux : gestion des relations avec les partenaires commerciaux, animation de réseaux de vente ou de distribution.

    Matières enseignées

    Les matières enseignées en BTS NDRC sont variées, afin de développer les compétences commerciales, relationnelles et numériques des étudiants.

    • Matières générales :

      • Culture générale et expression : renforcement des capacités à communiquer, notamment à l'écrit.
      • Langue vivante étrangère : une langue étrangère obligatoire, souvent l'anglais, avec une focalisation sur la négociation et le commerce international.
      • Culture économique, juridique et managériale : apprentissage des bases de l'économie, du droit et des enjeux managériaux dans le cadre commercial.

    • Matières professionnelles :

      • Relation client et négociation-vente : maîtrise des techniques de négociation, gestion des objections, conclusion des ventes.
      • Digitalisation de la relation client : usage des outils numériques, réseaux sociaux et gestion des bases de données clients (CRM).
      • Gestion de projet commercial : élaboration de stratégies de fidélisation, mise en place d'actions commerciales, suivi des indicateurs de performance.
      • Management de réseaux : gestion des équipes commerciales, animation de réseaux de partenaires ou franchisés.

    Projets et stages

    Les stages en entreprise sont un élément clé de la formation en BTS NDRC. Au total, les étudiants doivent réaliser 16 semaines de stage sur les deux ans, dont au moins 6 semaines consécutives en fin de première année. Ces périodes en entreprise sont cruciales pour appliquer les compétences acquises en négociation, prospection, et relation client, tout en découvrant les spécificités du commerce omnicanal.

    Les débouchés après un BTS NDRC

    Métiers accessibles

    Le BTS NDRC prépare à un large éventail de métiers dans le domaine de la vente, du commerce et de la gestion de la relation client. Voici quelques exemples de postes accessibles après la formation :

    • Commercial : chargé de développer un portefeuille de clients, prospecter, négocier et conclure des ventes.
    • Responsable de la relation client : gestion de la satisfaction client, suivi des réclamations, amélioration des services.
    • Chef de secteur : responsable d'un territoire géographique pour promouvoir et vendre les produits d'une entreprise.
    • Chargé de clientèle : suivi personnalisé d'un portefeuille clients, fidélisation, et accompagnement dans l'achat de produits ou services.
    • E-commerce manager : gestion d'une plateforme de vente en ligne, optimisation des ventes et de l'expérience utilisateur.

    Secteurs d’activité

    Les diplômés du BTS NDRC peuvent évoluer dans divers secteurs d'activité, grâce à la polyvalence de leur formation. Les principaux secteurs d'emploi sont :

    • Commerce et distribution : grandes enseignes, franchises, entreprises de vente à distance.
    • Services : banques, assurances, agences immobilières, sociétés de services aux entreprises.
    • Télécommunications et nouvelles technologies : gestion de la relation client et prospection pour des entreprises du secteur technologique.
    • Marketing digital : entreprises spécialisées dans le marketing digital, e-commerce, gestion des communautés et réseaux sociaux.

    Poursuites d'études

    Après l'obtention d'un BTS NDRC, les diplômés peuvent choisir de poursuivre leurs études pour se spécialiser ou améliorer leurs compétences. Voici quelques options courantes :

    • Licence professionnelle : en commerce, marketing, gestion de la relation client ou e-commerce.
    • Bachelor en école de commerce : une poursuite d'études en école de commerce via les admissions parallèles pour obtenir un diplôme Bac+3.
    • Master : pour ceux qui veulent approfondir leurs compétences en marketing, management ou commerce international après une licence ou un bachelor.
    • CertificationsCertifications professionnelles : spécialisations dans des outils de gestion de la relation client (CRM) ou des compétences digitales (référencement, réseaux sociaux, etc.)).

    Les avantages et inconvénients du BTS NDRC

    Avantages

    • Polyvalence : Le BTS NDRC couvre un large éventail de compétences, de la négociation en face-à-face à la gestion de la relation client à distance, en passant par la digitalisation.
    • Adaptation au monde digital : Le programme intègre une forte dimension numérique, permettant aux étudiants de se préparer aux nouveaux enjeux du commerce connecté et du e-commerce.
    • Formation professionnalisante : Les nombreux stages et projets permettent aux étudiants d'acquérir une expérience concrète sur le terrain, ce qui facilite l'insertion professionnelle.

    Inconvénients

    • Charge de travail : Le BTS NDRC est une formation intense qui exige un investissement personnel important, en particulier pour les matières techniques et la gestion des outils numériques.
    • Marché concurrentiel : Bien que le diplôme offre une grande variété de débouchés, le secteur commercial est très concurrentiel. Les diplômés devront se démarquer pour accéder aux meilleurs postes.

    Les conseils de Futura pour être admis en BTS NDRC

    L'admission en BTS NDRC demande une bonne préparation et un dossier solide. Voici les conseils de Futura pour maximiser vos chances de succès :

    • Mettez en avant vos compétences relationnelles : Le BTS NDRC forme des experts en négociation et gestion de la relation client. Dans votre lettre de motivation, valorisez votre capacité à établir des relations, à communiquer et à convaincre.
    • Montrez votre intérêt pour le digital : Une grande partie du programme est dédiée à la digitalisation de la relation client. Si vous avez des compétences ou un intérêt pour les outils numériques,