Comment contacter les services clients des opérateurs ?

Parfois, il vous est nécessaire de contacter le service clients de votre opérateur parce que vous souhaitez activer ou annuler un abonnement, changer votre numéro de téléphone, migrer vers un autre opérateur, réclamer un dérangement quelconque, ou tout simplement si vous avez besoin d’obtenir des informations et des explications sur ses services. Quelle que soit votre requête, sachez qu’il existe plusieurs supports de communication pour joindre le service clients de votre opérateur. 
Découvrez dans ce guide comment contacter les services clients des opérateurs mobiles et internet.

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Qu'est-ce que les services clients des opérateurs ?

Les services clients des opérateurs mobile ou internet sont les services d’assistance offerts par les entreprises des télécommunications à leurs clients et futurs clients avant et après l’achat et l’utilisation de leurs produits et services. Le rôle des conseillers clients est de proposer des suggestions de produits, de résoudre les incidents et de répondre aux questions posées par les clients. Ils fournissent les solutions pratiques et les méthodes efficaces pour atteindre la satisfaction des clients.

Pourquoi contacter les services clients des opérateurs ?

Les raisons de parler aux conseillers clients peuvent être diverses. Nous listons ci-dessous quelques-unes des situations les plus courantes qui nécessitent l’intervention du service clients :

• Le déblocage d’une ligne téléphonique
• L’activation d'une nouvelle offre promotionnelle
• La résolution des problèmes liés aux plans tarifaires
• Le changement d’opérateur téléphonique (portabilité)
• Les pannes de réseau ou de connexion
• Les problèmes de facturation
• La migration du forfait internet ou mobile 
• La demande d’annulation d’un abonnement téléphonique ou internet
• La déclaration de vol ou la perte de son téléphone mobile
• La mise en place d’un box internet suite à un déménagement
• La signalisation des dérangements

Les conseillers clients, sont les seuls capables de vous fournir les réponses adéquates à vos questions et de vous guider dans la résolution de vos problèmes.

Quels sont les différents moyens pour contacter les services clients des opérateurs ?

Contacter les services clients des opérateurs par téléphone

Le téléphone reste toujours l’outil de communication le plus utilisé par les opérateurs ainsi que leurs clients. C’est le moyen le plus pratique et le plus rapide car il vous permet d’obtenir une réponse instantanée à vos questions.

Contacter les services clients des opérateurs par courriers électroniques

Le contact par e-mail est un moyen très efficace surtout lorsque vous n’arrivez pas à joindre votre opérateur par téléphone, ou bien quand les horaires des services clients ne vous correspondent pas. Cependant, il ne vous garantit pas une réponse immédiate. Notez également qu’il est nécessaire d’accéder à votre espace client sur le site de votre opérateur pour pouvoir envoyer votre e-mail.

Contacter les services clients des opérateurs par e-chat

Avec le chat en direct, vous pouvez obtenir de l'aide immédiatement, vous ne serez plus confrontés à de longs délais d'attente au téléphone ou à l'obligation d’envoyer un e-mail, en espérant que votre requête sera lue et traitée. Le chat direct vous permet d’obtenir l'assistance dont vous avez besoin, juste au moment où vous souhaitez avoir une réponse.

Contacter les services clients des opérateurs via formulaires de contact 

Le formulaire de contact vous permet d’envoyer vos messages directement. Pour ce faire, accédez au site internet de votre opérateur, puis cliquez sur le bouton « contact », un formulaire s’affiche dans lequel vous pouvez saisir votre requête puis cliquez sur envoyer.

Contacter les services clients des opérateurs à travers les réseaux sociaux

Vous pouvez contacter les services clients des opérateurs à travers leurs profils sur les réseaux sociaux, ils vous prendront en charge directement en répondant immédiatement à vos interrogations.

Comment contacter le service clients de l’opérateur Orange ?

Auparavant, le service clients de l’opérateur Orange était disponible sur plusieurs numéros selon le type de votre demande. Maintenant, un unique numéro de téléphone est mis à votre disposition par Orange pour traiter toutes vos requêtes. Si vous souhaitez parler à un conseiller, modifier ou résilier votre offre, changer de numéro de téléphone, être dépanné ou faire une réclamation, appelez le 3900 avec un temps d'attente gratuit si vous appelez depuis une autre ligne fixe ou mobile Orange. 

Lorsque vous appelez depuis l’étranger, composez + 33 9 69 39 39 00, la communication sera facturée au prix d'un appel vers la France Métropolitaine. Le service clients de l’opérateur Orange est disponible du lundi au samedi de 8h à 20h hors jours fériés.

Quant aux abonnés de Sosh, ils peuvent contacter leur service clients au 3976 

Si vous voulez vous inscrire à un forfait mobile, vous pouvez joindre le service clients Orange par internet. Pour ce faire, connectez-vous à votre espace client sur leur site web et envoyer votre e-mail à toute heure.

Si vous désirez demander des renseignements ou une assistance-dépannage, contactez les conseillers clients Orange par e-Chat, ce service est disponible sur l’espace client de leur site internet à partir de 8h jusqu’à 20h hors jours fériés.

Si vous avez besoin d’une assistance, Orange vous offre une communication directe avec les utilisateurs fidèles à ses produits et services par le biais du forum de sa communauté. Ceux-ci vous apporteront leurs conseils et répondront à toutes vos questions.

Il est également possible de contacter les conseillers clients Orange via réseaux sociaux, Facebook et Twitter, ou tout simplement leur envoyer un courrier postal à l'adresse suivante :
Orange Service Client Internet
TSA 10018 59878 LILLE Cedex 9

Comment contacter le service clients de l’opérateur SFR ?

Le service clients de l’opérateur SFR vous propose plusieurs numéros de téléphone selon votre demande.

Si vous êtes intéressé par l'une des offres internet ou mobile SFR, vous pouvez joindre un conseiller clients sur le 1099. Les numéros dédiés aux professionnels sont le 1001 et le 0 805 770 303. 

Mais si vous êtes déjà client SFR et que vous désirez résilier votre abonnement, réclamer une panne, prévenir un conseiller de votre déménagement, etc.…, vous pouvez contacter leur service clients en appelant le 1023 depuis la France et le 00 33 6 10 00 10 23 depuis l’étranger.

SFR a mis à votre disposition un serveur automatique joignable à tout moment, il vous suffit de composer le 06 10 00 19 63 depuis un fixe, ou bien 963 depuis un mobile SFR.

Quant aux abonnés RED by SFR, ils seront pris en charge par des conseillers clients en appelant le 963 depuis un mobile et le 06 10 00 19 63 depuis un fixe.
Il existe également d'autres moyens pour contacter le service clients SFR comme le e-chat direct sur le site web de SFR ou sur les réseaux sociaux Facebook et Twitter ou encore à travers le forum SFR. Vous pouvez également envoyer un e-mail via leur formulaire de contact.

Vous pouvez aussi contacter le service clients de l’opérateur SFR par courrier postal à l’adresse suivante :
Service Client SFR La Carte SFR
TSA 10101

Comment contacter le service clients de l’opérateur Bouygues Telecom ?

Plusieurs numéros sont mis à votre disposition pour contacter un conseiller Bouygues Telecom par téléphone, si vous n’êtes pas client mais vous avez besoin d’informations, appelez le 3106 depuis la France et le +33 660 614 614 depuis l’étranger. Si vous faites partie des clients Bouygues Telecom, composez le 614 depuis votre mobile ou bien le 1064 depuis un fixe pour joindre leur service clients, sinon le 1034 si vous appelez depuis un fixe ou un mobile d’un autre opérateur.

Vous pouvez également joindre le service clients de l’opérateur Bouygues Télécom via e-Chat, par e-mail, à travers les forums de l’entreprise sur leur site internet, sur Facebook ou encore par courrier postal à l’adresse :
Service Consommateurs
Bouygues Telecom
60436 NOAILLES CEDEX

Comment contacter le service clients de l’opérateur Free ?

Le choix du mode de contact du service clients Free dépend du motif de votre demande.

Si vous n’êtes pas encore abonné à Free, vous pouvez joindre leur service clients par téléphone en composant le 1044, si vous êtes déjà abonné à l’un de leurs forfaits, vous pouvez appeler le 3244 pour résilier ou changer votre offre, déclarer un déménagement, réclamer une panne, etc.
 
Composez +33 1 78 56 95 60 si vous appelez depuis l’étranger. 

Pour bénéficier d’une assistance ou pour demander un renseignement vous pouvez contacter le service clients de l’opérateur Free par visioconférence ou en téléchargeant l'application « Assistance Free », via l’espace abonné sur le site web de Free.
 
Pour toutes vos réclamations, vous pouvez envoyer un courrier postal à l’adresse suivante : 
Free
Forfait Mobile
75371 PARIS Cedex 8

Auparavant, les numéros des services clients étaient les seuls points de contact entre les entreprises de télécommunications et les utilisateurs. Heureusement, ce n'est plus le cas aujourd'hui, de nombreuses opérations peuvent être gérées par internet. Si tous les moyens de contacter les services clients des opérateurs cités précédemment ne vous conviennent pas, rendez-vous tout simplement à l’une de leurs boutiques la plus proche de chez vous pour parler à leurs conseillers clients directement et obtenir des informations détaillées et des réponses précises à vos questions.