Energie : Comment contacter le service client de mon fournisseur ?

Vous voulez contacter le service client de votre fournisseur d'électricité et de gaz ? Vous avez une question à propos votre contrat ? Vous déménagez et vous voulez résilier votre contrat d'électricité ou de gaz ? Vous voulez souscrire un nouveau contrat d'énergie, mais vous ne savez pas par où commencer ?

Il existe différents moyens de contacter votre fournisseur d'électricité et de gaz (par téléphone, en ligne ou par courrier). Découvrez dans ce qui suit l'ultime moyen de contacter votre fournisseur d’énergie et d'obtenir des réponses à vos questions.

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Contactez votre fournisseur d'énergie par téléphone

Si vous souhaitez contacter votre fournisseur d'électricité et de gaz, le téléphone est la meilleure option, mais aussi la plus utilisée. Chaque fournisseur met à la disposition de ses clients un numéro de téléphone afin de leur permettre de joindre un conseiller énergie en cas de besoin.

Si vous êtes client EDF (Energie de France), le fournisseur historique de l'électricité en France, vous pouvez contacter le service client au 09 69 32 15 15. Engie offre à ses clients la possibilité de joindre un conseiller énergie au 09 69 39 99 93.

Il est possible de contacter TotalEnergies au  09 70 80 69 69. Quant à Vattenfall, le service client est joignable au 08 06 80 03 08.

Le fournisseur d'énergie verte Planète Oui permet de contacter son service client au 09 74 76 30 19.

Les services client des fournisseurs d'énergie Eni, Ilek, Mega Energie, Butagaz, Antargaz, Plum Energie et Cdiscount Energie sont joignables aux numéros de téléphone suivants :

• Eni : 09 70 82 03 20
• Ilek : 05 64 88 00 38
• Mega Energie : 01 78 90 67 15
• Butagaz : 09 77 40 82 42
• Antargaz : 08 05 50 95 09
• Plum Energie : 09 77 55 80 30
• Cdiscount Energie : 09 77 40 20 30.

En cas de panne de courant ou d'urgence, vous pouvez contacter un des gestionnaires de réseau de distribution français (Enedis ou GrDF). S'il s'agit d'une panne de courant générale ou encore un problème avec votre compteur d’électricité ou de gaz, vous pouvez joindre un conseiller énergie Enedis ou GrDF aux numéros de téléphone suivants :
En cas de problème d'électricité, contactez Enedis au 09 726 750 XX. Les deux derniers chiffres correspondent au numéro de département où vous habitez.

Pour un dépannage en cas de coupure de gaz à votre domicile, contactez GrDF au 0 800 47 33 33.

Contactez votre fournisseur d'énergie par courrier

Il est également possible de joindre votre fournisseur d'électricité et de gaz par voie postale. C'est la solution la plus recommandée pour résilier un contrat ou envoyer une lettre de réclamation, grâce à la traçabilité qu’elle procure. En effet, pour garder une trace de votre action, l'idéal est d'envoyer un courrier en recommandé, avec accusé de réception.

Dans ce qui suit, nous vous présentons les adresses postales des fournisseurs d'énergie :

• EDF - Service Client Résiliation TSA 20012, 41975 Blois Cedex 9
• ENGIE - Service Clients TSA 42108, 76934 Rouen Cedex 09
• Eni - Service commercial 95317, 35507 Vitré Cedex
• TotalEnergies - Service Réclamations, TSA 21519, 75901 Paris Cedex 15
• Cdiscount Énergie - Service Client TSA 30122, 42019 Saint Etienne Cedex 1
• Iberdrola Energie France - Tour Ariane - 5, place de la Pyramide, CS 60204, 92088 Paris La Defense Cedex
• Mega Energie 12 Place de la Défense, 92974 Paris La Défense CEDEX
• Butagaz - Service Client TSA 51820, 80049 Amiens Cedex 1
• Vattenfall - Service Client Parc des Collines II - 6 avenue de Bruxelles, 68350 Didenheim

Si votre fournisseur d'électricité et de gaz ne figure pas dans cette liste, rendez-vous sur le site d’Hello Watt. Vous trouverez les contacts de tous les fournisseurs d'énergie français.

Contactez votre fournisseur via internet 

Une autre option est de contacter le service client de votre fournisseur d'énergie par Internet. Il s'agit de la meilleure solution pour ceux qui ne veulent pas se heurter à de longues heures d'attente au téléphone.

Pour contacter le service client de votre fournisseur d'électricité et de gaz par Internet, rendez-vous simplement sur le site web du fournisseur. Accédez à votre espace client personnel afin de pouvoir joindre un conseiller énergie. Si vous n'êtes pas abonné chez le prestataire, abonnez-vous pour accéder à votre espace personnel.

Vous pouvez joindre le service client du fournisseur, non seulement pour demander la résiliation d'un contrat ou passer une déclaration, mais aussi pour souscrire un nouvel abonnement d'énergie. Si vous souhaitez changer de fournisseur d'électricité ou de gaz, rendez-vous sur le site du nouveau fournisseur et remplissez le formulaire de souscription disponible en ligne.

Certains fournisseurs d'énergie proposent un service de chat sur leur site web pour joindre rapidement un conseiller énergie et recevoir des réponses à vos questions en temps réel.

Quelles sont les fonctionnalités des services client en ligne ?

Les espaces clients des fournisseurs d'énergie donnent accès à plusieurs fonctionnalités. Prenons l'exemple des espaces client des fournisseurs EDF, Engie, Eni et TotalEnergies.

Chez EDF, chaque client a accès à ces fonctionnalités via son espace client personnel :

• Accès aux données personnelles ;
• Déclaration d'un déménagement avec EDF ;
• Accès aux factures avec la possibilité de les consulter, les télécharger, les régler, et les gérer ;
• Demande du prélèvement automatique pour ses factures
• Transmission du relevé de compteur EDF à votre fournisseur directement sur l’espace client ;
• Accès à une attestation EDF témoignant de son contrat ;
• Souscription de services optionnels proposés par le fournisseur ;
• Mise à jour du moyen de paiement (coordonnées bancaires par exemple) ;
• Accès à l'application mobile du fournisseur sur laquelle il peut retrouver son espace client ;
• Suivi de sa consommation quotidienne ;
• Accès à des conseils utiles pour réaliser des économies d’énergie.

Engie propose presque les mêmes options, en plus d'un service client par tchat.

Pour Eni, c’est aussi la même chose. L’espace client du fournisseur reprend les mêmes fonctionnalités proposées par ses prédécesseurs et y ajoute une option de contact d’urgence "Eni Urgence".

Pour les clients de TotalEnergies, ils ont accès aux mêmes options et fonctionnalités. De plus, ils ont la possibilité de parrainer leurs proches. Le parrainage est un code unique accessible directement sur le service client personnalisé.